Na Uzzi Parts, trabalhamos para que você fique plenamente satisfeito com sua compra. Caso precise trocar ou devolver uma peça, siga as orientações abaixo, elaboradas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para agilizar o atendimento, todas as solicitações de trocas ou devoluções devem ser iniciadas exclusivamente pelo e‑mail: [email protected].
Se você comprou e não usou, pode devolver.
Prazo: O pedido de devolução deve ser feito em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
Como solicitar: Envie um e‑mail para [email protected] com o assunto “Devolução por Arrependimento”, informando o número do pedido e o CPF do titular.
Custo do frete: A primeira devolução por arrependimento é por nossa conta; enviaremos um código de postagem reversa.
Condições: O produto deve estar sem sinais de uso, sem marcas de instalação (graxa, arranhões), na embalagem original, acompanhado de manuais e acessórios.
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 90 dias corridos após o recebimento (garantia legal para bens duráveis).
Como solicitar: Envie um e‑mail com o assunto “Produto com Defeito”, informando o número do pedido, o CPF e fotos ou vídeos que mostrem o problema.
Frete: Constatado o defeito de fabricação, o frete de devolução e o envio de uma nova peça (ou reembolso) serão por nossa conta.
⚠️ Atenção à Garantia: A garantia cobre defeitos de fabricação da peça. Não cobrimos:
Danos por instalação incorreta (recomendamos sempre mão de obra qualificada);
Uso inadequado do veículo ou adaptações não originais;
Desgaste natural da peça;
Danos acidentais.
Recebeu a peça errada ou a caixa chegou danificada?
Prazo: Informe-nos em até 7 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar: Envie um e‑mail com o assunto “Avaria no Pedido” ou “Erro no Pedido”, informando o número do pedido e anexando fotos claras do produto recebido e da embalagem.
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça:
Deve estar acompanhada de manuais, acessórios e nota fiscal (ou declaração de conteúdo).
Deve ser devolvida na embalagem original, sem rasgos excessivos.
Não pode apresentar indícios de uso ou instalação (exceto em casos de defeito oculto constatado após instalação correta).
Solicitação: Você envia o e‑mail para [email protected].
Análise inicial: Nossa equipe responde em até 3 dias úteis com as instruções e o código de postagem (quando aplicável).
Envio: Você embala o produto com segurança e o posta nos Correios ou transportadora indicada.
Análise final: Ao recebermos a peça em nosso centro de distribuição, faremos uma inspeção técnica.
Finalização: Estando tudo certo, liberamos a restituição ou o envio da nova peça.
Estorno do valor (Reembolso):
Cartão de crédito: O estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 2 faturas subsequentes.
PIX ou boleto: O reembolso é feito na conta bancária do titular da compra em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Vale‑troca (Crédito na loja):
Se preferir, você pode optar por um cupom no valor pago para comprar outra peça em nosso site (validade de 90 dias).
Estamos à disposição para tirar suas dúvidas.
E‑mail para Trocas e Devoluções: [email protected]
E-mail Geral / Vendas: [email protected]
WhatsApp: (XX) XXXXX-XXXX
Horário de atendimento: Segunda a Sábado, das 08h às 18h.
